IT 투자성과관리 필요성 및 측정기법

IT 투자성과 관리는 IT 시스템이 기업의 목표 달성과 수익에 얼마나 기여하는지 사업적 관점에서 체계적으로 분석하는 것입니다. IT 투자는 기업입장에서 큰 금액이 투입되는 일이지만 투자 대비 성과가 측정하기 어려운 분야이기도 합니다. IT 투자 평가 및 성과를 효과적으로 관리할 수 있는 방법을 정리해보겠습니다.

IT 투자성과관리

필요성

기술의 발전으로 IT 시스템 자체의 규모가 방대해짐에 따라 시스템 개발 및 구축에 막대한 예산과 규모가 투입됩니다. 따라서 투자된 IT 인프라의 효율적인 관리 없이는 곧 기업 경영의 리스크로 이어질 수 있습니다. 

 

기업이 IT 인프라 및 프로젝트에 큰 비용을 투자하였다면 성과에 대한 정량적, 정성적 평가가 필요합니다. 또한 경영진에 의해 IT 투자 성과에 대한 명확한 수익창출 효과나 결과를 요구할 수 있습니다. 반면에 성공적인 투자는 곧 타사 대비 경쟁력 강화와 실시간 의사결정에 큰 도움이 될 수 있습니다.

IT 투자성과관리 측정기법

IT 투자성과를 측정하는 방법은 크게 재무적 방식, 정성적 방식, 다중 접근 방식, 통계 산술적 방식으로 구분할 수 있습니다. 재무적 방식에는 대표적으로 CBA 기법을 많이 활용합니다. 각 세부적인 측정 기법에 대해 정리해보겠습니다.

 

TCO (Total Cost of Ownership)

IT 서비스를 소유함으로써 지불해야 하는 직접적 비용과 숨겨진 비용을 통합하여 파악하는 방법입니다. 눈에 보이는 자산 및 관리의 비용과 함께 눈에 보이지는 않지만 지출되는 사용자 비용이 있습니다. 기업 회계 관점에서 TCO 분석의 기업의 직, 간접비용을 이해하고 IT 조직과 프로세스 상의 낭비요인을 분석하여 개선하는 지표로 활용할 수 있습니다.

ROI

IT 총 투자비용 대비 총 성과 비용을 측정하는 것입니다. 투자 비용에는 컨설팅 비용, 구축비용, 유지 보수비용과 같이 IT 생애 주기 전반에 걸친 모든 비용을 포함하여 계산해야 합니다. ROI 분석을 통해 기업의 신규투자나 지속 투자의 여부를 결정할 수 있습니다.

NPV

순 현재가치를 나타내는 용어로 현재 시점으로 환산한 가치를 의미합니다. 기업이 투자를 하는 경우 성과는 미래에 나타날 수 있으므로 현시점을 기준으로 투자비와 자본비용을 모두 환산하여 계산하는 데 사용합니다.

IRR

순 가치를 0으로 만드는 할인율로 투자 안 자체의 수익률을 의미합니다.

PP

Break Even Point를 의미하며 비용과 성과가 0인 지점을 말합니다. 회계상 손익과 만나는 지점으로 이를 넘어서야 이익이 발생하는 포인트가 됩니다.

 BCG 매트릭스

기업의 수익과 현금흐름의 4분면에 표현하여 사업전략을 결정하는 지표가 되는 매트릭스입니다. (X축: 시장점유율, Y축: 시장 성장률)

 

스타	수익이 높고 현금흐름도 좋아 성장에 집중해야할 사업분야
물음표	점유율이 낮아 수익은 낮지만, 시장의 성장률이 높은 분야. 투자를 통해 점유율을 높여 스타로 이동하거나 투자를 철회하여 사업을 철수할 수 있다.
캐시카우	현재 수익률은 높고 안정적이지만 시장 성장률이 낮은 상태
개	시장성장률과 점유율 모두 낮아 철수가 필요한 상태

품질지표

IT 정보시스템의 시스템 품질과 이 시스템이 제공하는 정보의 품질을 포괄적으로 평가하는 것입니다. 구체적으로 정보의 처리속도, 시스템 편리성, 유연성 및 통합성을 의미합니다. 그리고 정보의 품질지표는 서비스가 제공하는 정보의 정확성, 완전성, 적시성을 평가합니다.

이용 지표

정보시스템의 활용도를 평가하는 것으로 이용자의 서비스 접속 횟수, 접속 시간, 지속 이용시간 및 사용자 만족도 등을 수치화하여 평가합니다.

효과 지표

IT 시스템을 활용하여 업무성과의 향상을 측정하는 지표입니다. 평가지표 중에서 기업의 성과를 직접적으로 평가한다는 측면에서 가장 중요하면서도 측정의 복잡도가 높습니다. 가령 다음과 같은 지표가 이에 해당합니다.

• 업무품질 및 업무수행 시간
• 인당 생산성
• 의사결정 효율성
• 순이익, ROA, IRR, 매출 증가율, 시장점유율, 주식 가격

지표에 따라서는 정량적으로 측정이 가능한 부분도 있지만 생산성이나 의사결정 효율성과 같이 정성적인 측면으로 평가해야 하는 경우도 있습니다.

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이상으로 IT 투자성과관리 필요성 및 측정 기법에 대해 알아보았습니다.